第一印象って強く頭に残るよね！
第一印象の良い悪いを決めるものって何なのかな？
第一印象は表情や身だしなみなどの視覚情報の影響を強く受けるんだよ。
今回は心理学から分かる第一印象を決定する要素と印象を良くする方法について紹介します。
- 第一印象を良くする方法を知りたい
- 第一印象が何で決まるのかを知りたい
こんな風に思っているなら、ぜひこの記事を最後まで読んでみてね♪
【第一印象の重要性】初頭効果でその後の評価が決まってしまう？
人間ははじめに頭に入ってきた刺激を強く記憶するという特徴を持っています。
そして最初に与えられた情報が後の情報にも影響を及ぼすといわれています。これを初頭効果といいます。
初頭効果はポーランド出身の心理学者ソロモン・アッシュが行った実験で立証されました。
第一印象が強く残るのはこの初頭効果が影響しています。
ということは、最初にネガティブな印象を持たれてしまうとその後に挽回するのは大変なんだね。
その通り！だから初めて会った日に良い印象を与えることはとても大事なんだよ。
【メラビアンの法則】第一印象を決める3つの要素
第一印象を良くすることの重要性について話してきましたが、それでは第一印象はどのような要素で決められているのでしょうか？
メラビアンの法則では第一印象は「視覚情報（Visual）」「聴覚情報（Vocal）」「言語情報（Verbal）」の3つの要素で決定されると提唱されています。
メラビアンの法則はアメリカの心理学者であるアルバート・メラビアンが論文Silent messages（1971）で発表した研究結果を法則化したものです。
第一印象を決める3つの要素は影響度がそれぞれ異なります。
各要素の印象決定への影響度がコチラ↓
- 視覚情報（Visual）・・・55％
- 聴覚情報（Vocal）・・・38％
- 言語情報（Verbal）・・・7％
メラビアンの法則から第一印象を決定するのに最も影響力があるのは見た目やしぐさ、表情などの視覚情報であることが分かります。
影響する割合が低いからといって、聴覚情報（声や口調）や言語情報（話の内容）は気にしなくていいわけではないよ！
第一印象を決める3要素 ①視覚情報
視覚情報とは見た目やしぐさ、表情などの目から入ってくる情報のことです。
清潔感があり、笑顔が素敵な人に対しては好印象を持ちますよね！逆に無愛想で服装や髪型に乱れがある人に対してはあまり良い印象を持てません。
第一印象を決める3要素 ②聴覚情報
聴覚情報とは声質・声量・口調・話すテンポなどの耳から入ってくる情報のことです。
「声が大きくハキハキと話す人＝元気で頼りになるイメージ」
「声が小さくゆっくりと話す人＝大人しくおっとりとしたイメージ」を持つな～。
私はリラクゼーションセラピストとして働いています。
お客様と接する時間が最も長いのが施術中。その間お客様はタオルで視界を塞がれた状態です。施術中や施術終わりに「声いいですね！」と言われた経験が何度かあります。
お客様が目隠しをした状態で接客をする機会がある人は聴覚情報が第一印象に与える影響度が高くなると考えておきましょう。
第一印象を決める3要素 ③言語情報
言語情報とは話の内容や言葉遣いのことです。
対面でのコミュニケーションでは視覚情報が最も影響度が高いですが、電話での印象は聴覚情報と言語情報の2つのみで決定されます。
相手を不快にさせない言葉遣いで話すことは印象を良くするために重要だね！
第一印象を良くするためにやるべき4つのこと
最後に第一印象を良くするために実行したい4つのことを紹介します。重要度が高く、実践しやすいものから順番に紹介していきます。
【視覚情報】清潔感のある身だしなみ
職場でも学校でも最初は新しい服でビシッと決めて会社や学校に向かうことが多いでしょう。ですが、その環境に慣れてくると緊張感がなくなり身だしなみも乱れがちに。
「洋服にシワがないか」「髪型や爪はきちんと整えられているか」など自分の普段の身だしなみを見直してみましょう！
【視覚情報】笑顔を増やす
コロナの影響でマスクをつける日々が続いていますね。
鼻や口が隠されているため、現在はいつも以上に表情が読み取りづらい状況で人と接しています。
マスクをつけている場合「目元が笑っているかどうか」で印象が大きく変わります。
「目元が笑っている＝穏やかで優しそう」に感じるから印象が良くなるね！
私は表情が硬くクールな印象を抱かれることもあるから、自然な笑顔で接客ができるようになりたいな♪
【聴覚情報】ゆっくりと聞き取りやすい声で話す
緊張していると早口になりがちですが、ゆっくりと相手が聞き取りやすい声量で話すと好感度はアップします。
「仲良くなりたい」「親しみをもってもらいたい」というときにはゆっくりと話すようにしましょう。
早口だと説得力があって頼りになる印象を与えられます。プレゼンや商談のここぞ！という場面には話すスピードを上げるといいでしょう。
【言語情報】雑談力を上げる
話が盛り上がると「またこの人と話したい」「あの人との会話楽しかったな」と思ってもらえます。
私は幼い頃から人見知りです。
ですが雑談について学び接客で実践したことで、指名のお客様を増やすことができました☆
Moonが実践したコミュニケーション術やおすすめ本について知りたい人は下の記事をチェックしてみてね♪
第一印象はその後の評価に大きく影響！笑顔と清潔感のある身だしなみで好感度を上げよう！
「第一印象の重要性」「第一印象を構成する要素」「第一印象を良くする方法」についてお話してきましたが、いかがでしたでしょうか？
第一印象に最も影響を与えるのは視覚情報ですが、聴覚情報と言語情報も大切な要素です。
「自分はどの要素が一番欠けているかな？」と考え、今度の取り組みを決めてみてください。
仕事だけでなく、恋愛やご近所付き合いなど様々な場面でその改善の努力はプラスに働くはずです。
第一印象を良くして、良好な人間関係を作れるようにしましょう！
