こんにちは！セラピストのMoonです！
セラピストとして働く人の中には
「指名が取れない・増えない」「指名が取れても継続して来店してもらえない」と悩む方がいらっしゃると思います。
今回は指名が取れないセラピストの共通点と改善策を紹介していくよ♪
下記のように思っている人に役立つ内容になっているよ！
- 自分が指名が取れない理由を知りたい
- 指名を増やすために必要なことを知りたい
40人以上のセラピストと働いた経験のある私が実体験を基にまとめた内容になっています。ぜひ参考にしていただけたら嬉しいです。
指名が取れないセラピストの共通点
まず指名がなかなか取れないセラピストの共通点を紹介します。
施術レベルの高いセラピストが必ず指名が多いワケではない
これが現実です。これはリラクゼーションサロンへ施術を受けに来るお客様の多くが
【身体がラクになりたい】の他に【癒やされたい】という理由でご来店されるからだと考えられます。
デビューから1年未満の新人セラピストが指名が取れない場合、技術力不足が大きな要因であることが多いでしょう。
ですが、中堅・ベテランのセラピストで指名が取れない人は技術力不足よりも
会話やお客様対応の問題が指名数の伸び悩みに影響している可能性が高いです。
指名が取れないセラピストの会話や接客の共通点を5つお伝えします。
施術中会話をしない
施術中のコミュニケーションはとても大切です。
ここで言う会話とは【お客様のお身体の悩みやコリ・ハリの原因を探るための会話】のことです。
お話好きのお客様へはそれに加えて雑談もできるといいでしょう。
施術中まったく会話をせず黙々と施術していませんか？
施術中のコミュニケーション不足はお客様の心と身体の緊張が解けない原因です。
圧の確認をしない
好みの圧は人それぞれ違います。
「腰は強圧がいいけど、背中は弱めがいい」「太腿の前側は強く押さないでほしい」など
施術する部位ごとに好みの圧やほぐし方は異なります。
- 圧の確認をまったくしない
- 施術の最初しか圧の確認をしない
当てはまる人は圧の確認をする頻度を上げましょう！
タオルワークや拭き取りが雑
施術中、お客様はタオルで視界を塞がれた状態です。
なので普段以上に触覚や聴覚などのその他の感覚は敏感になっています。
- オイルやクリームを使った施術で拭き取りをする際、肌を傷つけるようにゴシゴシと拭く
- 体勢変更や施術終わりにタオルを取る時、バサッと雑に取る
このような対応をしていたら
お客様から「粗末に扱われているな。不快だな・・。」と思われてしまいます。
会話は自分が話したいこと中心
施術中会話があっても、
セラピストがほとんど話しているのであれば、あまり良い会話とは言えません。
- 専門用語を使って身体に関する知識を話す
- ヒアリング後におすすめのメニューや回数券の話を長々とする
- 自分の興味のない話題のときは相槌や返事が雑になりがち
お客様を会話で癒やすこともセラピストの仕事の1つです。
自分が良い気分になることより、お客様が良い気分になれる会話を意識しましょう。
笑顔・声を出して笑うことが少ない
笑顔で話してくれる人や会話で笑いが多い人といると、こちらの表情も柔らかくなり
良い気分になれます。
逆に暗い表情の人、声の抑揚がなく笑わない人といるときは
こちらは緊張してしまいます。
真顔になりがちな人は目元から笑顔を作ることを心がけてみてください。
指名数や売上が安定しないセラピストの共通点
- 指名は取れるけど、数回でお客様の来店が途絶えてしまう
- 指名数や売上の浮き沈みが激しい
ここからは上記のような悩みを持つセラピストに向けた内容です。
中堅・ベテランセラピストは【指名数・売上が安定・上昇傾向のセラピスト】と
【指名数・売上が不安定・下降傾向のセラピスト】に分かれます。
「この人指名や売上が伸び悩んでいるな」と感じるセラピストの共通点をお伝えします。
指名をいただいてから努力をしない
指名が増えないセラピストはお客様が自分の指名につくと努力をしなくなる人が多い気がします。
分かりやすく言うと、【付き合った・結婚した途端に態度が変わる人】みたいな感じです。
「どうしたらこの人の身体はもっと良い状態になるんだろう。」
「前回ご来店の際、腰が辛いって言っていたけど大丈夫かな。」
指名件数が多く、長期の継続指名が多いセラピストは来店日以外でも
担当のお客様のことを考えています。
そしてお客様により合った施術が提供できるように知識や技術向上のための努力を惜しみません。
【指名をしてから成長が感じられないセラピスト】と
【指名をしてから成長が感じられ、大切にされていると実感できるセラピスト】
あなたはどちらのセラピストに担当してほしいですか？
もしお客様のことを【成績や収入アップを助けてくれる存在】としか思っていないのであれば、
その考えを改めない限り、セラピストとしての実績の変化は期待できないでしょう。
指名数をハードリピーターに依存している
例えば月間指名数が20件のセラピストが2人いたとします。
セラピストのAです。月間指名数は20件！
指名客の総数は6人でハードリピーターさんが多いんですよ♪
(月4回来店客 4人 ・月2回来店客 2人）
セラピストのBです。月間指名数は20件です。
指名客の総数 12人で月1回ご来店されるお客様が多いです。
（月4回来店客 1人・月2回来店客 5人・月1回来店客 6人）
AさんとBさんは指名数の数は20件で一緒ですが、
指名客の数ではBさんがAさんの2倍になっています。
お客様は引っ越しや金銭的事情、入院・手術などで急に来店ができなくなるケースがあります。
指名客の離脱が起きた際、指名客の数が少ないAさんの方が指名数・売上ダウンの幅が大きくなりやすくなります。
指名してくださるお客様を毎月増やすことができれば、指名数・売上は安定していきます。
クレームや低評価の口コミから学ぼうとしない
セラピストはサービス業のため、施術を担当したお客様からクレームが来たり、予約サイトに低評価の口コミを書かれてしまうことは珍しくありません。
そんなときに「なんでこんなこと書くの？」とだけ思い、その後の行動を変えないと
また低評価の口コミを書かれたり、お客様から逆指名（「施術担当してほしくない！」と言われること）をもらう機会が増えていきます。
お客様からのご意見は成長のチャンスと捉え、施術や接客を見直すことが大切です。
セラピストが指名を増やすために行うべき3つの改善策
ここまで指名が取れない、安定しないセラピストの共通点を紹介してきました。
ここからは指名を増やすために実践していただきたいことを5つ紹介していきます。
施術中の会話では聞き手になることを意識する
施術中自分の方が話す量が多いと感じている人は聞き手になることを意識しましょう。
- 自分から質問する回数を増やす
- 相槌のバリエーションを増やす
- 感情表現（「わ～」「おー！」など）を会話の最初に入れるようにする
- 同じ話題で何度か質問を重ねて話題を深く掘り下げる
この4点が意識できるといいですね！
いっぺんにやろうとすると混乱するので、できそうなものから施術中の会話で取り入れてみましょう。
雑談力を上げたいセラピストには以下の書籍がオススメだよ♪
圧の確認をこまめに行う
圧はほぐす箇所が変わる度に確認するようにしましょう！
お客様に丁寧なヒアリングをし、圧やほぐし方を変えることでお客様満足度はアップします。
接客も施術も丁寧に行う
丁寧さは施術中も受付・お会計での対応でもお客様に伝わります。
好印象を持たれる丁寧な接客・施術の例をまとめましたので、
行動を変える際の参考にしてください。
- お客様の物をお預かりする際は両手を使う
- お待たせしてしまったお客様へは一言お詫びを必ず言う
- 施術中体勢を変える際は動作前にお声がけをする
- タオルを取る・かけるときは丁寧にゆっくりと行う
- 施術中寒さ・暑さを感じていないか施術の冒頭でお客様へ確認する
丁寧な接客や施術は1年目のセラピストでもすぐに実践できます。
またセラピスト歴が長い人ほど雑さが出やすいので、ご自身の普段の働き方を見直してみてくださいね。
お客様の名前を呼ぶ
お客様の名前を呼ぶセラピストは非常に少数派です。
施術中や接客中にお客様の名前を呼ぶことは簡単に実践できますので、ぜひ明日から試してみてください。
ご来店してくださったすべてのお客様に対して名前でお声がけするようにしましょう。お店自体の雰囲気が良くなり、良い口コミをいただけることもありますよ！
お客様のプラスの変化に気づきお伝えする
お客様のプラスの変化に気づき直接お客様にお伝えするようにしましょう。
- 髪型・髪色
- 洋服
- 靴
- 体型
ここで注意していただきたいのが、お伝えするのはあくまでプラスの変化だけであるということ。
「太った」「肌荒れがひどい」「服や靴下のほつれや穴」等のマイナスの変化は指摘したら一発で嫌い・苦手なセラピスト認定されるリスクがあります。絶対にしないでくださいね！
実践が難しそうと感じている人は
「何かいつもと雰囲気違いますね？」と聞いてみてください。
お客様から具体的に何が変わったのかお話してくれて、その後の会話が盛り上がるきっかけになりますよ♪
指名が取れない現状は変えられる！結果の出せるセラピストになろう！
指名の取れないセラピストの共通点と改善策について紹介してきましたが、
いかがでしたでしょうか？
長くセラピストとして働いているとお客様視点が欠如して雑な接客や施術が増えやすくなります。
【他のサロンに行く】【同僚の施術を受ける機会を作る】と自分の提供するサービスを見直す
きっかけになるのでオススメです。
今回紹介した内容を参考に明日から少しずつ行動を変えてみてください。
この記事を読んでくださったセラピストさんが近い将来
指名数・売上アップの成果が得られることを心から願っています。
私も頑張りますよ～！
