ねえ！ふくちゃん！
私、指名数が増えない時期が続いていたんだけど、ここ3ヶ月で指名で通ってくれるお客様が増えて指名数が約3倍(月8件→月25件)になったの♪
すごいじゃん！Moon！
でもなんでそんないきなり指名数が増えたの？
まさか数字を上げるために裏で悪いことしてるんじゃ・・
そんなことする訳ないでしょ(笑)
ふくちゃんは疑り深いな～
Moonが悪い女になっていなくて良かった～
でも、それならどうやって短期間で指名数を増やすことに成功したの？
他のセラピストの人も指名数を増やす方法を知りたい！って思っている人はいるはずだから、具体的にどんなことをやったのか聞かせてよ！
そうだよね！分かった！
この記事では新米セラピストの私が3ヶ月で指名数を3倍に増やしたときに実践した5つのことを紹介します。
また実際にリラクゼーションサロンで働く中で、指名が増える人と増えない人にはそれぞれ共通点があると感じているのでその点についても紹介します。
「これからセラピストとして働く方」「セラピストとして働き始めたけれど、指名数が増えずに悩んでいる方」の参考になれば嬉しいです。
新米セラピストが指名のお客様を増やすために行った5つのこと
この記事を書いているMoon（ムーン）は2020年3月にセラピストデビューを果たした1年目の新米セラピストです。
「セラピストデビューの年＝コロナウイルス流行の年」でしたが、所属店舗が繁盛店ということもあり、セラピストデビューから半年で月8件前後の指名を獲得できるようになりました。
ですが、指名のお客様が通うのを途中で止めてしまうケースが多く、8件から指名数が伸びない時期が3ヶ月程続いたのです。
「指名数が伸びないこの状況をなんとかしたい」
「お客様に長く通っていただき、継続的に健康のサポートをさせていただきたい」
そんな思いが強くなっていました。
お客様の満足度を上げ、指名数を増やしていくために5つの行動を起こした結果、3ヶ月間で月間指名数を約3倍の25件にまで伸ばすことができたのです。
私が指名数を増やすために行った5つのことをご紹介していきます。
お客様のお身体の状態を丁寧にご説明する
毎回施術を始める前にお客様に疲れが気になる場所を伺います。
これはおそらくどのセラピストもやっていることだと思います。
そして実際に身体をほぐしていくと「お客様が気になっていないところのコリ・ハリもすごい！」と思うことはありませんか？
私は硬くなっている箇所をほぐしているときと施術終わりに「ここも硬くなっていてお疲れが溜まっていますね」とお伝えするようにしています。
また例えば肩こりが気になっているお客様なら、「筋肉の硬さに左右差はないか」「肩こりの原因と考えられる筋肉はどこなのか」もヒアリングと施術を基にご説明します。
「指名数を増やしたい！」と思ってからは「お客様に詳しく分かりやすくお身体の状態を伝えよう！」という意識が高まり、説明に時間を割くようになりました。
詳しくご説明することでお客様ご自身も自分の身体の疲れの原因について興味を持ち、質問をたくさんしてくださいます。
自分の身体の現状を知ったことで「定期的にほぐした方が良さそう」「運動やストレッチもやった方が良さそう」という意識が芽生え、指名をして通ってくれる方が増えたのではないかなと思います。
ほぐしている最中に思ったことをお客様に伝えずに終わってしまうことはありませんか？
お客様ご自身では気づきにくい身体の疲れを知ることができるのは、リラクゼーションサロンでセラピストにほぐしてもらうことのメリットの1つだと思います。
お客様への気遣いをより意識して行動する
セラピストの仕事を始めたばかりの頃はスムーズにご案内することだけで精一杯でしたが、仕事に慣れてくるとプラスαの気遣いができる余裕が生まれてきます。
私は自分自身が他のお店でやってもらったことで嬉しかったことは自分の接客でも実践するように心がけています。
「圧は強すぎたり、弱すぎたりしないか」「体勢は苦しくないか」
「足枕は必要か」「うつ伏せのときにマスクははずしたいか」
施術中雑談はあまりしたくないという方でも、こういう質問に不快感を感じる方は少ないと思います。
むしろ「この人は気が利く」と感じてくれるお客様の方が多いのではないでしょうか。
そしてお客様の好みを覚え、次回の接客に生かすよう心がけました。
「毎回質問して確認するのではなく、一度伺ったらメモしておき次のご利用の際はスムーズにお客様好みのサービスを提供する」
これはセラピスト1年目の私でもできることでした。
お客様が快適にボディケアを受けていただけるよう配慮することで、お客様に
「この人は自分のことを思って行動してくれている」と感じていただけたのかなと思います。
接客を学べる場所は自店や同業他社のお店だけではありません！
私が歯医者への通院を通して学んだことをまとめた記事があるので「接客スキルを高めたい！」と思っている人は参考にしてみてください。
解剖学の勉強をする
セラピストとしてたくさんのお客様の身体をほぐしていくと
「同じ肩こりでもこっている場所が人によって違う」
「背骨のカーブが人によって全然違う」
「仕事や体型が似ている人はこっている場所も似ている」
など、たくさんの気づきや疑問が出てくると思います。
私は「なんでだろう？」と疑問に思ったことを調べたくなる性格で、知識を深めるために本やネットで筋肉の構造やコリやすい筋肉などについてたくさん調べました。
知識がつくと話したくなり、施術にも生かしたくなります。
私が解剖学の勉強に使った本はコチラ↓
解剖学の知識が深まったところでお客様により詳しい説明を自信を持ってできるようになりました。
施術においても起始・停止を意識してほぐしたり、疲れの原因になっていそうな筋肉を集中的にアプローチするようになり、施術のクオリティも上がったようです。
（自分で自分の施術を受けられないので自信を持って施術レベルが上がった！とは言えないのですが、先輩スタッフに「ここ数ヶ月で施術がすごくうまくなったね！」と褒めていただけました♪）
お客様にギフトを送る
私が働くお店で一番指名数が多いセラピストは誕生日やその年最後のご利用日にお客様にプレゼントを渡しています。
その姿を見ていて、私も何かお客様に贈り物をしたいな～と思っていました。
「頻繁にお客様にプレゼントを渡すようにすると指名数が増えたとき金銭的にやばそう・・」
「お客様ごとにプレゼントするものが違うとギフトの値段を完全に一緒にすることはできないな・・」
「異性のお客様だと好意を寄せていると勘違いされてしまう可能性がある」
悩み抜いた結果、私は写真が趣味なので、自分で取った風景写真を使ってカレンダーを作成し、年末に指名で通ってくださっているお客様にプレゼントすることにしました。
カレンダーをプレゼントした後、
「毎日Moonさんのカレンダーを見て癒やされてます！」
「実は私も写真が趣味なんです！どこで撮った写真なんですか？」など
お客様からたくさん反響があり、その後の施術中の会話が盛り上がるきっかけになりました。
オンライン予約サイトのスタッフ紹介文をアップデートする
オンラインの予約サイトを集客に利用しているサロンは多いと思います。
どの予約サイトでもスタッフ紹介ページがあるはずです。
私は参考のために他のお店のスタッフ紹介ページをよくチェックするのですが、人によって内容の濃さが全然違います。
何にも書いていない人も結構いますね。
私は自分の紹介ページの内容をアップデートしました。
具体的に記載した主な内容は以下の4点です。
- 簡単な経歴(前職)
- 施術で心がけていること
- 得意な施術(圧、部位など)
- 趣味
予約サイトの紹介文に「やさしめの圧が得意です」と書いたところ、弱圧希望の新規のお客様から指名でオンライン予約をいただくことができたんです！
オンラインだと、セラピストの雰囲気が分かりません。
なので、紹介文でどれだけ自分がどんなセラピストなのかを伝えられるかがとても重要になってきます。
特に自分の得意な施術や趣味は指名のきっかけになりやすいので、紹介文に書くことをオススメします！
働いていて感じる！指名数が多い人の共通点
同じサロンで働いていても指名数がどんどん増えていく人とほとんど指名がつかない人がいます。
1年ほどしか働いていませんが、指名数が多い人にも指名数が少ない人にも共通点があるのかなと感じています。
まず現役セラピストの私が思う指名数が多い人の共通点を3つご紹介します。
話しやすい雰囲気で聞き上手
指名が多い人は皆さんコミュニケーション能力がとても高いです。
もちろん話すのも上手ですが、それ以上に聞き上手な方が多いと感じています。
お客様がストレスを感じず気持ちよく会話できる方は「この人と話したい！」という思いで通ってくれる指名のお客様がたくさんいます。
これから他に2つの指名が多い人の特徴をご紹介しますが、正直この1つ目が一番大事なんじゃないかなと思っています。
お客様の情報を把握し、その後の施術や接客に活かしている
2つ目はお客様一人一人に合ったサービスを提供できるホスピタリティ溢れる人であることです。
施術だけでなく、受付や電話対応からも
「自分は大切な存在として接してもらっている」
「いつも丁寧で気の利いた接客に感動している」
そんな風にお客様が感じるスタッフは指名数も多く、常連のお客様からも愛されています。
勉強熱心
指名数が多く、忙しいスタッフほど勉強をしていると感じています。
私はまだセラピスト1年目ですが、身体はとても複雑で奥が深いです。
まったく同じ生活習慣、体格、年齢、持病の方はいませんので、一人一人に合った施術やアドバイスをするには、膨大な知識と施術スキルを持つ必要があると思います。
短期間で知識を増やすことは難しいですが、担当するお客様の身体の疲れの原因について真剣に考え、毎回施術に臨むことで少しずつ知識は増えていきます。
私も分からないことだらけで調べても答えが出ないことが山ほどあります。
自分だけで解決できなくても、疑問に思うことや悩みは先輩スタッフに聞けば教えてくれます。
「お客様の疲れを取ってあげたい！」と頑張って学び続け、施術をしていけば、その努力する姿勢はお客様にも伝わると信じています。
働いていて感じる！指名数が伸びない人の共通点
次になかなか指名のお客様が増えない人に共通している点をご紹介します。
フルタイムで何年も働いていても指名が増えない人はいます。
もしご自身に当てはまるものがあれば、考え方や行動を少し変えることで結果が大きく変わるかもしれませんよ。
指名をもらうことがゴールになっている
新規のお客様の施術に入るとき、いつも以上に気合いを入れてご案内や施術をする方は多いと思います。
初回の接客や施術に感動し、「次回もあなたでお願いしたい！」と言っていただけるのはとても嬉しいことですよね。
私も指名していただけたときは毎回とても嬉しいです♪
で！大事なのがここからなんです！
周りのセラピストを見ていると「指名をもらって以降の施術や接客をより頑張るタイプ」と「指名をもらった日＝一番頑張った日となり、それ以降は指名のお客様のために特別な努力や配慮をしないタイプ」に分かれている気がします。
あなたがお客様だったら、どちらのタイプのセラピストのボディケアを受け続けたいですか？
答えは前者の「指名をもらって以降の施術や接客をより頑張るタイプ」のセラピストなはずです。
指名をいただいて以降も献身的にお客様をサポートする姿勢がなければ、お客様はその人の施術を受け続けるメリットを感じられず、指名するのを止めたり、他のお店に移っていくでしょう。
お客様は指名をする場合、施術料金に加えて指名料を払ってくださっています。
指名料と同じ・もしくはそれ以上の価値を感じていただけるサービスを提供し続けなければ、長期に渡ってお客様から指名をもらい続けることは難しいでしょう。
「指名をいただいた日は頑張りのゴールではなく、スタート」
そんな気持ちで日々お客様の施術を行っていけば、指名数は徐々に増えていくはずです。
技術力の向上や知識を増やすための勉強をしていない
お客様がもみほぐしを継続して受けに来る主な理由は「疲れを取りたい」「健康な身体を手に入れたい」からです。
もちろんリラクゼーションは「心を癒やす」という側面もあり、セラピストとのおしゃべりが来店目的のお客様もたくさんいらっしゃいます。
ですが、身体の状態が一向に良くならなければお客様の満足度は高くならないはずです。
コミュニケーション能力を武器に指名数を増やしているセラピストはたくさんいますが、指名数ナンバーワンを取るトップセラピストはコミュニケーションだけでなく、解剖学の知識と手技の数が多い方たちばかりだなと感じます。
私は1年目の新人なのでまだまだ技術も知識も未熟ですが、指名してくれるお客様は私の努力を見てくれていると感じています。
短期間で劇的に手技のクオリティを上げたり、大量の知識を得ることは難しいかもしれません。
ですが、コツコツ勉強して知識を増やし、先輩から学べば、効果の高い施術に徐々に変えていくことはできると思っています。
これは施術面だけでなく、コミュニケーションについても同様です。
「お客さんと楽しく会話ができない」「自分が担当のときはお客様は緊張している感じがする」
こんな風に感じているなら、心地良いコミュニケーションを取るにはどうすればいいのか勉強してみましょう！
「この人は自分のために必死に頑張ってくれているな」そんな風に思える人のことを悪く思う人は少ないはずです。
「デビューしたての頃から知っていて、成長の過程を見るのが楽しくて新人アイドルを応援している」
「ミスをするときもあるが、業務を1日でも早く覚えるよう努力している後輩のフォローやアドバイスをしたことがある」
このような経験がある方はいらっしゃるでしょう。
「この人はまだ新人さんだけど、感じもいいし、自分のためによく頑張ってくれているな」
お客様にそんな風に思っていただけるよう自ら学び、努力していけば、指名してくれる方は増えていくんじゃないかと私は思っています。(思ってなきゃセラピスト歴の短い新人はやってられん 笑)
セラピスト歴が短い新人でも指名数を増やすことはできる☆できるものから実践を！
セラピスト1年目の私が指名数を増やすために行った5つのアクションと指名が多い・少ないセラピストの共通点についてご紹介してきましたが、いかがでしたでしょうか？
人それぞれ雰囲気や得意なことも違うので、お客様から信頼を得て指名につなげる方法はまだまだたくさんあると思います。
具体的なアクション内容が違っても、そのアクションに共通していることは
「お客様の立場になって考え、努力すること」だと思います。
自分がお客様の立場だったら、どんなセラピストの施術を受けに行きたいかをまず考えてみるのも良さそうですね！
指名のお客様が増えることは、給料アップに加え、継続的に同じお客様の施術を担当し、身体のお悩み解決のために努力することでセラピストとしての知識と技術力の向上にも繋がります。
要するに指名が増えることは良いことしかありません！
この記事を読んでくれているセラピストの皆さん！
お客様のため、そして自分自身のために一緒に頑張っていきましょう☆
